Politique de retours

DROIT DE RÉTRACTATION

Vous disposez de 14 jours à partir de la date de réception des produits achetés sur ce site pour appliquer votre droit de rétractation. Vous pouvez demander soit un échange, soit un remboursement.

Vous devez formuler votre demande de retour via contact@asteria-creations.fr du lundi au vendredi, de 9h à 18h, ou via le formulaire de contact, en précisant votre nom, prénom et le numéro de votre commande. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. 

L'acheteur disposera de 7 jours, après réception du mail de confirmation du retour, pour retourné les produits à ses frais. Le cachet de la poste faisant foi comme preuve d'expédition dans le délai imparti (7 jours). Si ce délai venait à être dépassé, le remboursement ou l'échange seront rejetés et les articles vous seront renvoyés à vos frais. 

Les retours sont à votre charge, sauf s’ils sont dus à un défaut de la part d'Astéria créations. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (voir liste ci-dessous). Les produits d’une même commande doivent être retournés dans une seule expédition, dans leurs emballages d'origines et accessoires cités ci-dessous :

• Pochon d'emballage en tissu
• Copie de la facture
• Carte de remerciement
• Support cartonné pour bijoux
• Carte de recommandations
• Tout autre article de communication et accessoire présent le jour de la réception de la commande.

Le remboursement couvre le prix des articles à la date de l’achat. 

Les produits doivent être intacts, en parfait état de revente, dans un état de propreté parfaite, ils ne devront pas avoir été portés ou utilisés, ni avoir subi de détérioration. Tout endommagement constaté d'un produit au retour dû à un problème de niveau d'emballage non respecté pourra entraîner un remboursement partiel ou un non-remboursement du produit en cas d'impossibilité de revente en l'état. 

Si les conditions susmentionnées sont remplies, l’acheteur sera remboursé, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge de l’acheteur, dans un délai de 30 jours maximum à compter de la réception du colis par le vendeur.

L'adresse de retour d'Astéria créations vous sera communiquée par retour de mail.  

Si les modalités de retour n’étaient pas respectées, le remboursement des sommes versées ne pourrait avoir lieu. Les produits pourraient alors vous être renvoyés à vos frais.

Vous êtes libre de retourner votre commande de la manière que vous souhaitez cependant, nous vous conseillons de choisir un mode d'expédition comportant un numéro de suivi (preuve du retour) et de joindre une copie de la facture relative à votre commande.

En cas de perte ou de retard de colis indépendante de la volonté de l'acheteur, comme par exemple une erreur par les services d'expéditions, le vendeur ne saurait être tenu pour responsable et ne pourrait procéder au remboursement si le retour ne lui était pas parvenu. 

Vous serez avertis par email dès réception des produits. 

Selon l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Pour des raisons évidentes d'hygiène et de protection de la santé, sont exclus du présent droit de rétractation l’ensemble des produits de type piercings et boucles d’oreilles.